SUPPORT · 常见问题
换设备、找栏目、对数据,一次问清楚
沙巴赛场把球迷最常卡住的几件事集中放在这里:新设备登录后收藏的球队怎么找回来、栏目变更记录在哪个位置打开、近5轮数据的统计范围有多大,还有客户端装不上、推送收不到的排查办法。每组问题先给结论,再给一步具体操作。
- 7×12 客服在线时段
- 2 小时 一般咨询响应
- 1 个工作日 数据复核结论
账号与设备
03 问换了新手机,登录后收藏的球队没出现怎么办?
用原来那个账号登录就能恢复,收藏内容在网页和客户端之间自动同步。如果列表还是空的,先确认登录的是不是原来的账号,再进收藏区下拉刷新一次。
收藏区最多能同时跟多少支球队?
最多 20 支球队或联赛。加满之后会提示你先取消一个再添加,已经关注的内容不会因为换设备或换客户端版本而丢失。
手机和平板能同时挂着同一个账号吗?
可以。同一账号在手机与平板同时在线,平板横屏会启用更宽的比分和射门统计排布,你在任意一台设备上调整的收藏,另一台上也会跟着变。
专题数据统计范围
03 问专题页的近5轮数据和直播画面对不上?
近5轮数据在每一轮比赛全部结束后统一重算,直播进行中的单场结果不会立刻计入。等这一轮收官再看,两边就一致了。
射门统计是怎么采集的?
射门数据来自 4 家第三方赛事数据服务商的接口,按统一规则汇总后呈现。遇到有争议的射门,以本轮结束后的复核结果为准。
比分有时候要慢几秒才跳?
每轮比赛结束后 90 秒内刷新比分和基础统计,单轮峰值要处理约 3.2 万条更新。赶上网络波动,手动下拉刷新一次就能追上。
客户端与兼容
03 问我现在的手机能装客户端吗?
iOS 13 及以上、安卓 8.0 及以上都可以安装,平板会启用横屏优化布局。系统版本低于要求时,先用网页版查看比分和联赛专题。
安装到一半失败,怎么排查?
先确认系统版本满足要求,再清理一次下载残留后重试。仍然失败的话,把设备型号和客户端版本发到客服邮箱,会给你对应版本的安装指引。
推送一条都收不到怎么办?
依次检查系统通知权限、客户端内的推送开关和后台刷新权限。三项都打开之后仍然没有推送,重新登录一次账号就能恢复绑定。
内容与数据合作
03 问联赛专题的内容可以转载吗?
联赛专题与图表版权归平台所有。媒体和内容合作方可以通过咨询通道提交用途说明,一般咨询会在 2 个工作小时内回复。
引用你们的射门数据需要先获得授权吗?
日常报道注明来源为沙巴赛场即可。用于商业发布或者二次分发时,请提前通过咨询通道说明使用范围。
能一起做栏目,或者交流数据方法吗?
欢迎高校体育数据实验室和内容机构交流方法学。把方向、周期和预期成果发到客服邮箱,编辑团队会安排对接排期。
联系客服前请准备什么
04 项把这四项写在同一条消息里,客服不用来回追问,大部分问题一轮沟通就能解决。
- 设备型号与操作系统版本
- 客户端版本号;用网页端的请说明浏览器
- 涉及的栏目名或联赛专题期数
- 相关轮次与球队名称
这次没找到答案?
把问题直接发给客服,能一次说清的情况下通常两个工作小时内就会有回复;涉及数据复核的,一个工作日内给出结论。
想先熟悉一下栏目分布,可以从首页的收藏区开始;想了解联赛专题和数据团队的背景,可以去品牌中心;每赛季更新的回访笔记与数据方法解读在赛场观察。